سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
في شركة GREEN OCEAN TRADING CO.، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك من موقع qatar.afnan.com. وفي حال لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم لك السياسة التالية للاسترجاع والاستبدال.
أهلية الاسترجاع والاستبدال
- الإطار الزمني: يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، ومختومة، مع جميع التغليفات الأصلية والملحقات وأي هدايا ترويجية تم استلامها.
- إثبات الشراء: يلزم وجود فاتورة شراء صالحة أو إثبات شراء من موقعنا الإلكتروني لجميع عمليات الاسترجاع والاستبدال.
يرجى الملاحظة: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية أو من المتاجر الفعلية عبر نظامنا الإلكتروني.
شروط استرداد المبالغ
- المنتجات غير المفتوحة: إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك والمنتج لا يزال في حالته الأصلية وغير مفتوح، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.
- المنتجات المعيبة أو الخاطئة: في حال استلامك منتجًا مفتوحًا يحتوي على عيب تصنيعي مؤكد أو تم شحنه بشكل غير صحيح، سنوفر لك استردادًا أو استبدالًا.
عملية استرداد المبلغ:
- سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو تقديمه كقسيمة/رمز خصم بقيمة المنتج، حسب رغبتك.
- يرجى السماح بفترة تصل إلى 14 يوم عمل حتى ينعكس المبلغ في حسابك.
سياسة الإلغاء
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من إتمامها إذا لم يتم شحنها بعد.
- بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم النظر في الإلغاء فقط بعد تأكيد شركة الشحن.
رسوم الشحن
- على العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتجات.
- على الشركة: في حال كانت عملية الإرجاع نتيجة لعيب مؤكد في المنتج أو خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ)، فإننا سنتحمل تكلفة الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل:
- منتجات العود
- الزيوت السائبة
المستندات المطلوبة
- احتفظ بالفاتورة: يجب توفر الفاتورة الأصلية لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال.
- الحالة الأصلية: يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف الخارجي، العلامات التجارية، وجميع الملحقات.
- الطلبات غير المكتملة: لن يتم قبول الإرجاع إذا لم تتوفر الفاتورة الأصلية أو لم يتم استيفاء الشروط المذكورة.
الرد من فريق خدمة العملاء
نلتزم في فريق خدمة العملاء بالرد على جميع الاستفسارات خلال 48 ساعة عمل. هدفنا هو تقديم المساعدة السريعة لمعالجة أي مشكلة تواجهك.
تواصل معنا
لأي استفسارات إضافية أو طلبات خاصة بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@greenoceantrading.com
واتساب: 0097477551549
العنوان: مبنى 39، شارع 3102، المنطقة 91، بركات الأوامر، قطر
رضاك هو غايتنا، ونحن نقدر ثقتك بتجارتك معنا في شركة GREEN OCEAN TRADING CO.